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Customer Care

Ecco il nostro Team Assistenza Clienti

Hai bisogno di un consiglio?

Il nostro team è a tua disposizione per qualsiasi domanda. Come preferisci contattarci? Scegli dal menu qui sotto.

MilkyWayShop ha una Mission: renderti la vita più facile nel trovare i migliori articoli dedicati agli sport di nicchia. Se non trovi un componente particolare, se hai un dubbio o un problema chiedi a noi, lo risolveremo insieme!

Siamo il tuo servizio clienti

La nostra missione è quella di risolvere il problema di tutti gli amanti degli sport di nicchia che, come te, spesso faticano a trovare ciò che vogliono.

Ti assisteremo in tutte le fasi del tuo shopping: consigli, informazioni, dati tecnici, disponibilità a magazzino, compatibilità…

Grazie a questo, riceverai a casa tua esattamente il prodotto che hai in mente e, forse, anche di meglio.

Se cambi idea sul tuo acquisto o nel caso ci siano problemi non ti preoccupare: le stesse persone che ti consigliano nell'acquisto ti assisteranno passo passo nelle procedure di reso gratuito o sostituzione della merce.

Chiamaci, facciamo una chiacchierata

Contattare il nostro team di supporto è facile! mandaci una mail, telefonaci, inviaci un messaggio Facebook oppure un Tweet.

Parliamo correntemente l'inglese, il francese, lo spagnolo e l'italiano. Sapremo quindi darti supporto - parlato o scritto - nella tua lingua preferita fra queste.

Siamo sempre connessi e ti offriremo un servizio clienti davvero personalizzato e di qualità.

Dicono di noi

“Ciao tutto ok, la bici è arrivata ora! Tutto bene, ho firmato con riserva, ma è perfetta!!
Grazie di tutto della cortesia, serietà e disponibilità di tutti voi (e anche del prezzo ;-) )”

Matteo (ITALIA - Sardegna)

“Ciao, devo dire che è raro trovare persone (ribadisco "persone") professionali come voi. Questo è uno dei casi in cui capita, ed è un piacere, veramente.

Anche quando mi trovo a consigliare ad amici qualcuno/qualcosa lo faccio sempre affidandomi solo alla mia esperienza personale, come in questo caso”

Flavio (ITALIA - Piemonte)

Chi c'è dietro al telefono?

Leggi qui sotto e dai un volto a Gabriele, Jacopo e…
il tuo customer service specializzato in Action Sport!

Gabriele Bacchelli

Amministrazione e Pagamenti

Gabriele si occupa della contabilità ed è quindi la persona che segue anche tutti i tuoi pagamenti.

Se hai un dubbio o un problema con un pagamento chiedi di lui e, nel giro di pochissimo, ti proporrò una delle numerose soluzioni alternative che sono sempre disponibili su MilkyWayShop.

La sua simpatia ed il suo spirito positivo rallegrano tutto il gruppo MilkyWay e metteranno a tuo agio anche te.

“C'è un problema? Consideralo già risolto, il buon Lele (cioè io) se ne occuperà personalmente e risolverà tutto in men che non si dica!”

Jacopo Vigna

Shop Manager

Jacopo è un ingegnere meccanico, un appassionato di tecnica a tutti i livelli ed ha lavorato in diversi settori della meccanica fra cui automotive e biomedicale.

Nel 2008 ha partecipato al mondiale Superbike come telmetrista del pilota Max Biaggi nel team Ducati Sterilgarda e - nel 2009 - al mondiale Motocross MX1, come responsabile sviluppo veicolo in pista per Aprilia Racing.

Jacopo è lo Shop Manager di MilkyWay, cioè colui che ha il compito di selezionare gli articoli pubblicati sul sito. Grazie alle sue competenze tecniche e commerciali, Jacopo saprà spiegarti i dettagli della maggior parte degli articoli presenti sul sito MilkyWay.

“Su MilkyWay pubblichiamo soltanto prodotti di qualità, sebbene di tutte le fasce di prezzo. La frase che dico sempre è: "Se c'è su MilkyWay, il prodotto che stai per acquistare è di certo valido". La scelta per l'acquisto dipende dalle esigenze e dal budget di ciascuno ed io sono a disposizione per consigliarti al meglio.”

SHOPPING SICURO E MASSIMA TRANQUILLITÀ

In MilkyWay lavoriamo tutti i giorni per rendere la tua esperienza d'acquisto il più semplice ed intuitiva possibile.

Puoi stare certo che, in caso di bisogno circa resi e garanzie, il nostro Team ti assisterà immediatamente.


È capitato a tutti di…

  • Ordinare una taglia troppo grande o troppo piccola;
  • rendersi conto che questo o quel capo non calzano come ci immaginavamo;
  • avere il dubbio che fosse meglio un altro colore.

Nessun problema con MilkyWayShop: rendi la merce entro 12 mesi e riaccrediteremo immediatamente l'importo sul tuo conto bancario, postale o PayPal.

Nel caso che qualcosa dovesse andare storto, siamo comunque sempre qui a tua disposizione e, solitamente, tutti i problemi si risolvono con una breve chiamata o mail e senza stress per il cliente.


RESI

Su MilkyWay ti vogliamo mettere a tuo agio. Sappiamo che stai spendendo cifre spesso rilevanti per seguire le tue passioni sportive e, per questo, ti vogliamo dare la sicurezza del reso gratuito fino a 365giorni dalla ricezione della merce!

Hai un anno di tempo per pensare se tenere o restituire gli articoli acquistati, una bella tranquillità. Leggi qui i dettagli per le condizioni di reso.


GARANZIE

Grazie ai rapporti diretti che manteniamo costantemente con tutti i produttori dei brand in vendita su MilkyWayShop, acquistare su MilkyWay significa anche avere la certezza della garanzia nel caso di difetti di fabbrica.

Questo significa che è MilkyWay che copre la garanzia per te, inviandoti in tempi rapidi un articolo sostitutivo. Sarà poi nostra cura trattare con il produttore la garanzia, ma intanto tu devi occuparti soltanto del contatto diretto con MilkyWayShop ed hai più tempo per fare sport.

Sappiamo bene cosa significa stare fermi e vogliamo evitarlo a te! ;-) Leggi qui i dettagli per la richiesta di sostituzione di merce in garanzia.

Hai trovato un errore?

Segnalaci un bug e ti inviamo uno sconto

Entra in milkyway tribe: la community degli action sport

MilkyWay non è solo Shop, ma è anche Tribe. MilkyWayTribe è la community di riferimento per gli Action Sport a livello mondiale.

Grazie alla Tribe, puoi interagire con altri appassionati come te e guadagnare punti che potrai convertire in sconti ed offerte su MilkyWayShop.

Comincia oggi ad accumulare punti (MilkyWay Stars) su MilkyWayTribe! Nei prossimi mesi i tuoi punti accumulati su Tribe verranno caricati automaticamente nella nuova sezione "Portafoglio Virtuale" di MilkyWayShop e ti permetteranno di fare acquisti con un credito già accumulato o di guadagnare sconti particolari.

Iscriviti adesso a MilkyWayTribe e consulta la mappa con le persone, i luoghi e gli eventi legati ad oltre 300 action sport in tutto il mondo!

MilkyWay Tribe è anche composta dalle nostre 12 pagine Facebook. Rimani sempre aggiornato e scopri ogni giorno i nuovi emozionanti contenuti che pubblichiamo sulle nostre pagine: tutti ovviamente in linea con il tuo lifestyle.

Ciascuna pagina Facebook MilkyWay è dedicata ad un filone di sport estremi. Clicca sui link di seguito e metti ora un "Mi Piace" sulle pagine con i contenuti di tuo maggiore interesse.

Già oltre 250.000 persone sono nostre fan, cosa aspetti ad unirti anche tu alla Tribe?

Rimani in contatto con noi anche tramite gli altri social network: Facebook (pagina ufficiale MilkyWayShop), Twitter, Google+. Ci piacerebbe molto conoscere i tuoi pareri e vederti condividere i nostri contenuti.

MilkyWay nasce da una logica collaborativa e cresce anche e soprattutto grazie alle indicazioni che riceviamo ogni giorno da tutti i nostri fan e clienti. In MilkyWay non ascoltiamo soltanto quello che la nostra community ci comunica, ma trasferiamo quotidianamente in Azienda i feedback per migliorare il nostro livello di servizio a beneficio di tutti i nostri clienti e fan.

La maggior parte degli sviluppi che pubblichiamo ogni settimana provengono da richieste come le tue.




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Quando avrai bisogno dei migliori articoli per i tuoi action sport, però saprai dove trovarci e che il team di assistenza clienti di MilkyWayShop sarà sempre a tua disposizione per consigliarti al meglio semplificandoti la vita.

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